Page 31 - upgrade
P. 31

trasformare un semplice messaggio in un’avventura degna di essere vissuta attraverso lo storytelling.8. Riservate attenzione ai feedback degli ospitiGli ospiti potenziali daranno sem- pre maggiore credito agli altri clienti rispetto all’albergatore. Per questo motivo, le recensioni hanno un’influ- enza incredibilmente forte sul suc- cesso di un hotel. Non importa se ne- gativo o positivo: ogni giudizio offre la possibilità di guadagnare punti o di perderne. Dipende tutto dalla risposta fornita.prezzano. Tuttavia, sarebbe un gran- de errore concentrarsi solo su questo target. Cosa succederebbe, infatti, se tali clienti fedeli non scegliessero più il vostro hotel? In conclusione, la cresci- ta viene generata dai nuovi arrivi, non dai soliti noti.Non a caso si afferma che una foto dice più di mille parole. Infatti, evoca emo- zioni, che a loro volta influiscono sulla decisione di acquisto. Pertanto, è pos- sibile utilizzare le immagini come UCP (Unique Communication Point) per distinguersi a livello comunicativo dal- la concorrenza. Possono rappresenta- re un fattore determinante ai fini della prenotazione e, pertanto, è consiglia- bile lavorare sempre con un materiale fotografico attuale e professionale.6. Di ondete foto grandiosePer quanto possa essere originale un’azione di marketing, senza un’ana- lisi dettagliata di ciascun aspetto, vale ben poco. La domanda essenziale che ci si dovrebbe porre è la seguente: a quanto ammontano i costi di marke- ting per ogni prenotazione?7. Misurate i vostri successiPer far sì che gli ospiti tornino a tro- varvi una seconda volta, è consiglia- bile fornire degli incentivi, come ad esempio programmi bonus o fedeltà. Dopotutto, chi è che rimarrebbe indif- ferente di fronte a vantaggi speciali e attenzioni esclusive?10. ...ma non puntate esclusivamen- te su questo targetNaturalmente, è più semplice lavo- rare con ospiti che ci conoscono e ap-9. premiate gli ospiti fedeli...Autor | AutoreMargit HallerJunior Consultant haller@tt-consulting.comUPGRADE 31


































































































   29   30   31   32   33