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Per offrire agli ospiti un’esperienza di vacanza straordinaria, gli albergato- ri battono sempre nuove strade. Di conseguenza, alcune tendenze si ri- velano un flop, mentre altre si affer- mano.Dalle innumerevoli possibilità, abbia- mo selezionato sette innovativi trend alberghieri, che a nostro avviso non saranno solo di passaggio.Gli ospiti odierni si attendono un de- sign accattivante, che soddisfi deter- minati standard e risulti piacevole. Lo considerano un elemento essenziale per decidere se un albergo è in linea con il loro stile di vita. Per trasmettere ai clienti un senso di autenticità, stan- no assumendo un’importanza sempre maggiore non solo i design hotel, ma anche camere moderne, ispirate al territorio e contraddistinte da un’idea originale, in grado di suscitare l’effetto “wow”.vere interessanti novità e offerte. A tale scopo si prestano sia i dispositivi mobili sia soluzioni fisse nelle singo- le camere o nell’area di ingresso. In questo modo, si possono comunica- re direttamente richieste, domande o problemi. Un ulteriore vantaggio: i lunghi tempi di attesa alla reception scompaiono.1. il design prima di tuttoAutor | AutoreVerena StafflerJunior Consultant staffler@tt-consulting.comAnche i cosiddetti "local" andrebbero coinvolti nella realtà alberghiera. Le persone del posto, infatti, gradisco- no la possibilità di usufruire di alcuni servizi, come ad esempio la Day Spa o il ristorante. Pertanto, è consigliabi- le ideare pacchetti ad hoc per questo target.5. puntare sulle persone del luogoMentre le camere tendono sorpren- dentemente a diventare più piccole, la lobby conquista uno spazio sem- pre maggiore. Quest’ambiente, ideale per rilassarsi e incontrarsi, si afferma come un luogo di ritrovo e interazione.Il problema è ben noto: si entra nella stanza di un hotel e non è presente al- cun interruttore generale per regolare l’intero sistema d’illuminazione. Le cosiddette smart room rappresentano la soluzione. Luci, TV, radio, veneziane, riscaldamento: tutto può essere gesti- to facilmente e in completa comodità con l’ausilio di un unico strumento, da utilizzare personalmente dall'e- sterno oppure delegando gli addetti all'housekeeping. Con un progetto stu- diato alla perfezione, inoltre, l’alber- gatore ha la possibilità di risparmiare anche sulle spese per le utenze.4. Comunicazione digitale con gli ospitiAttraverso l’inserimento di materiale informativo per gli ospiti su un’appo- sita app, è possibile creare un rapido canale di comunicazione, per promuo-2. Focus sulla community3. Smart hotelI programmi fedeltà sono in continua ascesa e il loro ruolo diventa sempre più rilevante. Tuttavia, molti clienti vengono premiati soprattutto a fronte di spese consistenti. Gli ospiti vera- mente fedeli apprezzano sistemi loyal- ty elaborati su misura.6. programmi fedeltàUna vecchia conoscenza che tuttora esercita una grande attrattiva: gra- zie ad attività periodiche ed escur- sioni guidate organizzate dall’hotel, l’esperienza di vacanza si arricchisce notevolmente. L’ampliamento dei ser- vizi anche al di fuori dall’albergo avrà come conseguenza la soddisfazione e il ritorno degli ospiti.7. Esperienze outdoorInfine, non dimenticate: seguire indi- scriminatamente i diversi trend non ha mai aiutato nessuno. Bisogna sem- pre ricordarsi di ciò che conta dav- vero: un’ospitalità autentica!UPGRADE 7APPEST ICE


































































































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